Предпосылки оказания услуги
01
Промышленные системы автоматизации эксплуатируются в режиме непрерывного производства: отказ АСУ ТП, MES или критичной ИС в 3 часа ночи или в выходной день — не исключение, а реальный сценарий, к которому необходимо быть готовым.
02
По истечении гарантийного периода ответственность за работоспособность систем переходит полностью на Заказчика, однако сложность современных промышленных систем делает самостоятельное сопровождение без поддержки интегратора крайне затруднительным .
03
Программное обеспечение АСУ ТП и промышленных ИС требует регулярного обслуживания: обновления безопасности, обновления прикладного ПО, актуализация конфигураций — при отсутствии системного подхода система постепенно деградирует, накапливая технический долг.
04
Системы, не получающие своевременного сопровождения, накапливают нерешённые инциденты, устаревшие версии ПО и неактуальные конфигурации, что со временем приводит к деградации функциональности и повышению риска критических отказов.
Решаемые задачи
01
Организация единой точки приёма обращений, формирование и соблюдение соглашения об уровне обслуживания (SLA): классификация инцидентов по критичности, нормативы времени реакции и восстановления.
02
Настройка и ведение непрерывного мониторинга работоспособности и производительности систем, мониторинг событий информационной безопасности.
03
Управление обновлениями прикладного ПО, согласование с Заказчиком и проведение обновлений в регламентированные технологические окна без нарушения производственного процесса.
04
Управление лицензиями: контроль сроков действия, своевременное продление, оптимизация лицензионного портфеля, актуализация конфигураций и документации.
05
Выполнение запросов на изменение в рамках сервисного контракта: настройка новых отчётов, корректировка алгоритмов, добавление тегов и точек учёта, адаптация интерфейсов — без запуска полноценного проекта внедрения.
Ключевые результаты
01
Гарантированная непрерывность производства — нормативное время восстановления систем, закреплённое в SLA, и круглосуточная готовность компетентной команды исключают длительные простои из-за технических инцидентов.
02
Замедление деградации систем — регулярное обслуживание, своевременные обновления и управление конфигурациями поддерживают работоспособность и актуальность систем на протяжении всего жизненного цикла, откладывая необходимость дорогостоящей модернизации.
03
Доступ к экспертизе интегратора — Заказчик получает не одного выделенного инженера, а команду с полным стеком компетенций (АСУ ТП, ИС, ИТ, ИБ), недостижимым при формировании собственного штата сопровождения.
Наши рекомендации
| Проектируемое или новое производство (Greenfield) | Действующее или модернизируемое производство (Brownfield) | |
|---|---|---|
| Сопровождение систем |
Оптимальная
SLA формируется «на чистовую»
|
Оптимальная
от текущего исполнителя
|